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Pourquoi nous ne vous débloquons pas

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Bonjour à vous !

Wikia est vaste. Très vaste. Il y a 350 000 communautés sur Wikia, et 166 millions de visiteurs uniques par mois. Ces chiffres sont sérieux. Quand je les ai annoncés à ma mère, elle a écarquillé les yeux et elle m'a dit : « Attends, il y a combien de personnes dans l'Équipe Support de Wikia déjà ? »

Et c'est une question légitime ! Il n'y a que huit personnes dans l'Équipe Support en anglais. Dos en Español, eine auf Deutsch, yi ge Zhong wen yuan gong, один на русском, ichi in Nihongo, une en français e uma em português. Je suis sûre que la plupart d'entre vous ont déjà contacté au moins l'un d'entre nous.

Avec un membre du staff pour 11,8 millions d'utilisateurs, il est évident que l'on ne peut pas savoir tout ce qu'il se passe sur vos sites. Les administrateurs locaux auront toujours une meilleure idée du contexte qui a conduit à un blocage que nous. Ils vous connaissent. Vous faites partie de leur communauté, une communauté qu'ils souhaitent voir heureuse et saine. Ce qui signifie que se fier à leur jugement est presque toujours la meilleure idée.

Les administrateurs locaux connaissent mieux leur communauté que nous. Les actions ou les comportements qui sont interdits sur certains wikias sont encouragés sur d'autres. Les administrateurs savent qui a tendance à semer le trouble sur le tchat, qui a tendance à troller, ou qui a déjà été temporairement bloqué. Ce contexte est important ! Le staff peut essayer de comprendre, mais nous ne saurons jamais tous les tenants et les aboutissants, contrairement aux administrateurs locaux.

Et sur une note plus philosophique : votre wikia vous appartient. Le staff est chargé de faire respecter les Conditions d'utilisation générales (pas de harcèlement inter-wikias !), mais, par principe, nous préférons laisser les gens faire ce que bon leur semble. Les administrateurs savent mieux que nous quel genre d'environnement et de culture vous voulez pour votre wikia ; si le staff débloquait les utilisateurs qui ont été bloqués par les administrateurs locaux, ce ne serait pas très respectueux.

Nous voulons que tout le monde s'amuse sur Wikia. Si vous avez l'impression d'avoir été injustement bloqué, la première chose à faire est de lire ce billet de blog. D'ordinaire, la meilleure solution est de laisser un message sur le mur de l'administrateur qui vous a bloqué dans le Centre des communautés. C'est un terrain neutre pour discuter. Selon la situation, le staff peut même modérer cette discussion.

J'espère avoir été claire ! Si vous avez des questions, posez-les dans les commentaires.


Vous pouvez consulter l'article original ici (en anglais).
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