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Toutes les communautés ont besoin de nouveaux utilisateurs, qu’elles soient nouvelles ou non. Les nouveaux utilisateurs permettent d’étoffer et d’améliorer le contenu, et peuvent également apporter de nouvelles idées.

Cependant, de nombreuses personnes qui font une première modification ont tendance à disparaître. Mais tenter de discuter avec les nouveaux utilisateurs peut aider à les intégrer à votre communauté.

Toutes les communautés possèdent un outil de bienvenue qui laisse automatiquement un message à chaque personne qui contribue pour la première fois. C’est un bon début, mais ce n’est pas suffisant. Chaque message est « signé » par un admin. De cette façon, si un nouvel utilisateur répond au message de bienvenue, l’admin en question recevra une notification et pourra répondre. C’est un bon moyen de retenir l’attention des visiteurs de passage. Je conseille vivement aux admins de répondre aux messages que leur laissent ces nouveaux utilisateurs.

Vous pouvez également modifier le message de bienvenue automatique pour qu’il soit plus adapté à votre communauté. Il doit être accueillant, pas trop long, et se concentrer sur ce que les gens peuvent faire pour aider votre communauté, plutôt que sur ce qu’ils ne doivent pas faire. Autrement, vous risquez d’effrayer les gens en les intimidant avant même qu’ils ne rejoignent votre communauté !

Pour modifier le message de bienvenue, il suffit d’aller sur la page « MediaWiki:Welcome-message-wall-user » de votre wiki et d’y ajouter votre nouveau message. Vous pouvez également modifier « MediaWiki:Welcome-message-wall-anon » pour changer le message laissé aux utilisateurs anonymes.

L’accueil ne doit pas se limiter aux messages de bienvenue. Vous pouvez, par exemple, vérifier les modifications effectuées par les nouveaux utilisateurs et contacter ces derniers pour en discuter. Vous devriez, bien sûr, rester positif. Après tout, il est plus encourageant d’entendre que vos modifications sont les bienvenues plutôt que d’entendre que vous avez tout faux. Et même si vous devez dire à quelqu’un qu’il a commis une erreur, il vaut mieux le dire de façon diplomatique et encourageante, plutôt que de lui hurler dessus ! La critique constructive et les encouragements sont souvent bien plus efficaces que les réprimandes.

Vous devriez également vous demander si la structure de votre communauté est accueillante pour les nouveaux utilisateurs. C’est ce à quoi nous avons pensé en ajoutant la nouvelle fonctionnalité Page Communauté, mais il est toujours utile de regarder ce que vous pourriez faire pour rendre votre communauté plus accueillante. Par exemple….

  • Avez-vous des règles claires et compréhensibles, ou sont-elles si strictes que toute modification pourrait être considérée comme « mauvaise » ?
  • Votre page d’accueil affiche-t-elle votre meilleur contenu et attire-t-elle les nouveaux utilisateurs dans votre communauté ? Son contenu reflète-t-il les tendances et ce que les gens sont le plus susceptibles de rechercher ?
  • Qu’en est-t-il du forum et du tchat ? Sont-ils accueillants et utiles ?

Rappelez-vous votre première modification. Qu’est-ce qui vous a donné envie de continuer, et qu’est-ce qui a poussé d’autres gens à abandonner ? Voici des questions importantes auxquelles vous devez réfléchir pour vous concentrer sur ce qui fonctionnera le mieux pour les nouveaux utilisateurs. Considérer votre commuanuté sous cet angle peut vous aider à trouver de nouvelles façons d’encourager les nouveaux contributeurs à contribuer régulièrement et à devenir des membres actifs de votre communauté.

Qu’avez-vous fait pour accueillir les nouveaux contributeurs au sein de votre communauté ? N’hésitez pas à partager vos conseils et expériences dans les commentaires ci-dessous !


Vous pouvez consulter l'article original ici (en anglais).
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