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Comment signaler un bug à Wikia

Bonjour Wikiens !

De temps en temps, il est important de rappeler le rôle essentiel que vous, la communauté Wikia, jouez (que vous soyez contributeur ou lecteur) pour faire des wikias un endroit sans bugs. Aider à corriger les bugs est la partie intense de mon travail, mais aussi la plus satisfaisante. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour éviter que des bugs apparaissent sur vos wikias mais, compte tenu du grand nombre de fonctionnalités que nous ajustons, publions ou testons, il est inévitable que nous en rations.

Qu'est-ce qu'un bug?

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L'explication ironique de ce qu'est-ce qu'un bug par XKCD

Il est important de définir en premier la notion de « bug ». Un bug, dans le sens dans lequel nous l'utilisons (virtuel), est un code informatique qui provoque quelque chose qui semble cassé ou s'afficher incorrectement sur votre wikia, ou une de nos fonctionnalités fonctionne d'une manière qu'elle ne le devrait pas.

Prenons un exemple concret. Il y a quelques jours, après la publication d'un code, les utilisateurs anonymes ont signalé à Wikia qu'ils ne pouvaient plus voir les cartes. Il voulait aller à la page d'une carte et voyait un espace blanc au lieu de la carte interactive. Or, les utilisateurs enregistrés les voyaient correctement. Il s'agissait donc certainement d'un bug car c'était un résultat inattendu et indésiré, et quelque chose posait problème dans notre base de données.

Cependant, il est important de dire ce qui n'est pas un bug. Disons que vous allez sur la page d'un personnage sur votre wikia favori et que l'infobox paraît étrange, bizarre - l'image a l'air un peu grande ou une ligne de 4 colonnes dépassent de l'infobox quand les autres lignes ont seulement 2 colonnes. Il y a des chances que le problème soit causé par le code source de la page ou l'infobox elle-même. Regardez l'historique de la page, regardez les révisions et à partir d'où l'infobox commence à avoir des problèmes, et corrigez le problème (et signalez-le à un administrateur local, si possible, pour qu'il le sache).

Les choses à se demander avant de signaler un bug

Donc, déterminer si le problème est dû à un problème de code de Wikia ou de la communauté locale est une très bonne première initiative. Quelles sont les autres choses importantes à vérifier avant de nous signaler si vous voyez un bug ?

  1. Quel navigateur utilisez-vous ? Wikia supporte cette liste de navigateurs. Les navigateurs plus anciens n'ont pas les mêmes standards de programmation que les navigateurs modernes. Par exemple, vous utilisez peut-être Internet Explorer (IE) 7 à l'heure actuelle alors que la version actuelle est IE 11. Souvent, mettre à jour votre navigateur résout le problème.
  2. Sur quel type de réseau êtes-vous ? Nous savons que beaucoup de nos contributeurs Wikia modifient ou vont sur Wikia à l'école ou dans des endroits publics, tel qu'un café ou une bibliothèque. Ces types de réseaux peuvent être protégés par des pare-feux qui bloquent certains codes de Wikia. C'est spécialement vrai pour le code Javascript nécessaire au chargement de nos éditeurs ou de nos tchats. Si vous êtes bloqué par un pare-feu, honnêtement, il y a peu de choses que nous pouvons faire tant que vous n'utilisez pas un autre type de réseau.
  3. Quelles extensions disposez-vous sur votre navigateur ? La moitié de nos utilisateurs sur PC utilisent Google Chrome et beaucoup utilisent Mozilia Firefox. Ces deux navigateurs sont réputés pour avoir un grand nombre d'extensions et de gadgets utiles qui peuvent être ajoutés à votre navigateur. Mais quelques fois ces extensions — surtout celles qui gèrent les codes Javascript — interfèrent avec notre site. Avant de nous écrire, nous vous recommandons de regarder la même page sans vos extensions (en les désactivant temporairement pour cette page) pour vous assurer que le problème n'est pas lié aux extensions de votre navigateur.
  4. Cela se produit sur tous les wikias ou juste sur le vôtre ? Si vous connaissez un outil ou un modèle qui est utilisé sur une autre communauté que la vôtre, regardez si lui-aussi a un problème. Si une fonctionnalité populaire a juste un problème sur votre communauté, il y a des chances que quelqu'un ait causé le problème en effectuant une modification sur les pages CSS et Javascript de votre wikia.

Signaler un bug

Alors, vous avez parcouru la checklist et vous n'avez toujours pas trouvé le moyen de corriger le problème que vous constatez. Il est maintenant grand temps d'avancer et de faire un signalement rapidement et simplement.

Il est important que vous nous disiez quel bug vous constatez sur le site, même si vous pensez que d'autres personnes l'ont déjà signalé. Vraiment, vous êtes les yeux et les oreilles sur le terrain, ceux qui visitent les centaines de milliers de wikias et ceux qui utilisent les fonctionnalités d'une manière inattendue et unique.  On croit souvent, à tort, que le staff doit connaître toutes les discussions et les bugs qui se produisent sur le site. Bien qu'être omnipathe serait super cool, c'est tout simplement impossible.

Le premier mode par lequel nous recevons des signalements de bug est via Special:Contact. Quand un bug est signalé, un membre du staff Wikia se rend sur le wikia où le bug a été signalé et essaye de reproduire l'erreur. J'ai personnellement six navigateurs différents et deux systèmes d'exploitation installés sur ma machine à domicile afin de tester les bugs. Parfois, identifier et recréer le problème nécessite des allers-retours entre le membre du staff et celui qui a signalé le bug, mais nous traquons résolument le problème jusqu'à ce qu'il soit résolu.

Quand vous signalez un bug, la meilleure façon de nous aider est de vous poser une question simple : « Si quelqu'un de tout nouveau sur Wikia venait à lire ceci, pourrait-il comprendre ce qu'est exactement le problème ? » Si votre signalement de bug indique sobrement « le Concepteur de thème ne marche pas » ou « l'éditeur ne semble pas répondre », nous devrons répondre en demandant plus d'explications. Aussi, quand vous signalez des bugs, veuillez essayer d'inclure ce qui suit :

Firefox - Inspecteur.png

Les versions récentes des navigateurs Google Chrome, Internet Explorer et Firefox pour PC disposent d'un inspecteur d'éléments, accessible par appui de la touche F12. Les informations obtenues peuvent parfois être utiles pour signaler un bug.

  • Capture d'écran où l'on voit le bug
  • Description de pourquoi c'est un bug (qu'est-ce qui vous fait penser que ça ne fonctionne pas ? Quelle fonctionnalité manque ?)
  • Explication pas à pas de comment vous l'avez trouvé et comment nous pouvons le reproduire
  • URL où le problème se produit (plusieurs URLs si cela se produit à plusieurs endroits)
  • Type et version du navigateur

Cela nous aidera grandement à investiguer, confirmer et signaler le bug à notre équipe technique.

Nous recevons des signalements de bug par bien des méthodes (tchat, forum, commentaires de billets pour en citer quelques unes) et nous nous efforçons de les suivre partout, mais cela peut être difficile. Aussi, nous vous demandons d'utiliser Special:Contact comme endroit principal pour soumettre vos signalements. Encore une fois, si vous vous inquiétez qu'il a pu déjà être signalé à Wikia, que cela ne vous arrête pas. Nous préférons toujours avoir dix ou vingt signalements à propos d'un problème que zéro. Le nombre de signalements est aussi un moyen de comprendre combien de personnes sont affectées par celui-ci, nous pouvons donc définir la priorité pour corriger le problème pour l'équipe d'ingénieurs.

Voir si un bug a été corrigé

Si vous êtes curieux de savoir si un bug en particulier se produit toujours ou a été corrigé, nous publions chaque mardi des informations techniques pour la communauté, vous indiquant quelles nouvelles fonctionnalités et modifications seront mises en ligne lors de la publication de codes hebdomadaire le mercredi. Vous pouvez lire le blog sur Blog:Informations techniques et vous pouvez le suivre en cliquant ici.

Merci encore à la communauté Wikia d'être notre plus grand atout pour lutter contre les bugs !


Vous pouvez consulter l'article original ici (en anglais).
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