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Comment intervenir dans un conflit avec un administrateur ?

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Il y a quelques semaines, j'ai traité de la raison pour laquelle le staff ne retire pas les mauvais administrateurs. Mais c'est seulement la moitié de l'histoire. Les mauvais administrateurs doivent parfois être destitués et c'est ce que nous allons voir.

Les wikias récents sont très souvent gérés uniquement par le fondateur. Il crée le wikia, prend les décisions sur son contenu et sa forme et choisit qui sera administrateur et bureaucrate. À ce niveau, il est généralement préférable que les personnes mécontentes aillent voir ailleurs. Si elles n'aiment pas comment le wikia est géré, c'est le bon moment pour passer à autre chose et trouver ou créer un meilleur wikia ! C'est une sorte de sélection naturelle ou plutôt, dans ce cas, une sélection du wikia le mieux administré.

Les wikias plus anciens sont quant à eux très souvent gérés par des administrateurs sélectionnés par la communauté et il y a souvent des procédures pour les destituer, ainsi que d'autres freins et contrepoids . Cela peut être très difficile de retirer un administrateur de ces wikias, mais cela est compensé par la difficulté de devenir administrateur. De plus, comme les administrateurs sont sélectionnés avec précaution parmi les utilisateurs les plus dignes de confiance, il est très rare que l'un d'entre eux doive être destitué. Si cela arrive, il est fort probable que les autres administrateurs en aient conscience et fassent en sorte que tout soit fait pour le bien de la communauté.

Entre ces deux groupes de wikias se trouvent ceux ayant un bon développement et une communauté active, mais sont encore jeunes et doivent développer leur « personnalité. » Ces wikias peuvent avoir du contenu de qualité ajouté avec beaucoup d'effort de la part de la communauté, ce qui signifie que la communauté est trop investie dans le wikia pour que ce soit possible de changer les choses.

Mais cela ne veut pas dire qu'il est seulement possible de destituer les administrateurs sur les gros wikias. Après tout, le wikia appartient à la communauté, et il y a des moments où la communauté doit se soulever et affirmer qu'un administrateur ne lui convient pas.

La première chose à laquelle les personnes mécontentes d'un administrateur devraient réfléchir est « Suis-je le seul ? ». Si vous êtes la seule personne qui pense que l'administrateur pose un problème, cela veut dire que personne sur le wikia n'est prêt à vous soutenir et il est possible que vous soyez en tort. Tout comme la communauté peut retirer un administrateur, ils peuvent aussi décider que l'administrateur est légitime et que c'est vous qui posez problème !

Si vous pensez que vous aurez le soutien de la communauté, alors la première chose à faire est de parler à l'administrateur. Expliquez poliment et calmement ce que vous pensez être le problème, idéalement sur leurs murs ou pages de discussion. Essayez d'être mesuré, rappelez-vous les fois où vous avez été en tort. Il est conseillé de demander à quelqu'un de neutre de vérifier ce que vous avez écrit avant de le poster. Vous pouvez aussi demander à quelqu'un (mais pas à des dizaines de gens non plus) de donner leur point de vue et d'expliquer pourquoi ils sont mécontents eux aussi.

Le but ici est d'essayer de résoudre le conflit sans que cela aille plus loin. Après tout, l'administrateur ne peut pas savoir que telle personne est malheureuse. Il est important d'entrer dans la conversation en gardant ce but à l'esprit, plutôt que simplement vouloir aller à l'étape suivante.

Cette étape suivante, si la discussion initiale n'a pas fonctionné, est de rassembler les opinions de plus de gens de la communauté. Vous pouvez faire cela sur un fil de forum ou sur un blog - ce qui marche sur votre communauté. Encore une fois, il est important d'être poli et de s'assurer de ne pas avoir l'air d'agresser qui que ce soit. Le but à ce niveau reste de résoudre le problème sans destituer l'administrateur. Encouragez les participants à expliquer leur mécontentement et ce qu'ils attendent de l'administrateur et du reste de l'équipe administrative. Par exemple, quelqu'un pourrait dire « Je suis mécontent du nombre de blocages de longue durée appliqués pour des fautes mineures. Je voudrais que nous ayons une page détaillant les raisons possibles d'un blocage et leur durée, et que [l'administrateur] accepte de suivre ces directives. »

Mais même quand tout le monde fait de son mieux pour être constructif, cette discussion peut ne pas parvenir à résoudre les problèmes. C'est à ce moment-là qu'il est finalement temps de décider si l'administrateur doit garder ses droits ou pas. Encore une fois, un espace public comme les forums sont certainement le meilleur endroit pour le faire. Une discussion ouverte et claire que tout le monde peut voir est mieux qu'un espace fermé comme les messages privés du tchat. Même si vous demandez à ce que l'administrateur soit destitué, vous devez rester calme et ne pas l'agresser, lui ou les autres. C'est le meilleur moyen de faire valoir votre point de vue et tout mauvais comportement de votre part vous portera préjudice en vous faisant passer pour la personne en tort.

Si la communauté est d'accord pour que l'administrateur soit destitué, alors c'est la responsabilité d'un bureaucrate de le faire. Si la personne à destituer est elle-même un bureaucrate, alors il faudra qu'elle se retire elle-même ce droit ou demander au staff de le faire. Assurez-vous d'avoir donné le lien vers la discussion de la communauté si vous contactez le staff.

Vous pouvez également contacter le staff si le(s) bureaucrate(s) ne sont pas disposés à retirer les droits. À nouveau, vous devez donner le lien vers la discussion de la communauté et nous examinerons attentivement la situation avant de décider s'il faut aller de l'avant et procéder aux changements.

Il existe aussi une autre situation où vous aurez peut-être besoin de contacter le staff - si l'administrateur supprime la page de la discussion au lieu de laisser les gens s'exprimer. Nous examinerons la situation et demanderons aux administrateurs de laisser la discussion en place pour un certain temps. S'ils ne le font pas, nous insisterons et prendrons les mesures nécessaires pour s'assurer que tout le monde puisse dire ce qu'il a à dire.

C'est toujours un sujet grave que d'essayer de destituer un administrateur ou un bureaucrate, et la meilleure attitude à avoir face à ce processus est de se demander « Comment arranger les choses sans retirer les droits à l'administrateur ? » Comme vous pouvez le constater, vous aurez peut-être besoin de l'aide du staff même si la communauté essaye de retirer les droits de quelqu'un par elle-même. Et cela nous ramène à toutes les raisons pour lesquelles nous n'intervenons pas dans les conflits locaux comme ceux-ci. Donc soyez conscients que chaque cas est différent et que nous pouvons décider que le mieux pour le wikia est que nous n'intervenions pas. Nous examinerons attentivement la situation et essayerons d'être juste pour les deux partis. Mais nous préférons toujours que vous essayiez de régler vos différends avec de la bonne volonté et en toute bonne foi, et qu'aucun administrateur n'ait besoin d'être destitué !

Avez-vous des exemples de conflits avec les administrateurs résolus sans que ces derniers ne soient destitués ? Comment avez-vous fait cela, et quels conseils donneriez-vous aux membres de votre communauté ? Dites-le nous dans les commentaires !


Vous pouvez consulter l'article original ici (en anglais).
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